Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Centru de Apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Call Center dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice primite și efectuate, oferind asistență clienților, soluționând probleme și răspunzând întrebărilor într-un mod profesionist și eficient. Veți reprezenta prima linie de contact între companie și clienți, contribuind semnificativ la satisfacția și loialitatea acestora.
Responsabilitățile dumneavoastră vor include preluarea apelurilor, înregistrarea informațiilor relevante în sistemul intern, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și escaladarea cazurilor complexe către departamentele corespunzătoare. De asemenea, veți colabora cu colegii din alte echipe pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.
Pentru a reuși în acest rol, trebuie să aveți excelente abilități de comunicare verbală și scrisă, o atitudine pozitivă și empatică, precum și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară într-un call center sau într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor telefonice de la clienți
- Oferirea de informații corecte și complete despre produse și servicii
- Înregistrarea solicitărilor și reclamațiilor în sistemul intern
- Soluționarea problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist
- Escaladarea cazurilor complexe către departamentele relevante
- Respectarea procedurilor și standardelor companiei
- Menținerea unei atitudini pozitive și orientate către client
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare continuă
- Colaborarea cu alte echipe pentru rezolvarea solicitărilor
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitivă, empatie și orientare către client
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekend
- Experiența anterioară într-un call center constituie un avantaj
- Capacitate de învățare rapidă și adaptabilitate
- Atenție la detalii și acuratețe în înregistrarea datelor
- Spirit de echipă și colaborare
- Studii medii finalizate (liceu)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Aveți experiență anterioară într-un call center?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Sunteți disponibil pentru lucru în ture?
- Ce aplicații software ați utilizat anterior în muncă?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
- Ce vă motivează să lucrați în relații cu clienții?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat eficient o problemă a unui client?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum reacționați când nu aveți un răspuns imediat pentru client?
